先日、正規ソフトバンクショップで契約変更を行ってきました。
※正規ソフトバンクショップとは？
皆さまご存知でしょうか？ソフトバンクの看板を掲げていても正規店ではないショップがあるそうです。
ソフトバンクのホームページで検索しても出てこないショップは正規店ではないそうです。
157で確認したのですが、掲載のないお店では何かできないことがある可能性があるということでした。
同じ系列でも（スタンドやディーラーもそうですが、フランチャイズです）全て正規店とは限らないようです。
平日の昼間に行ったため、お客さんはまばらでしたが、スタッフは２人。内１人は研修中でした。
私の契約変更を行っている間は、研修中のスタッフさんが他のお客さんの対応をすることになします。
私の変更中も、研修中のスタッフへトランシーバーで指示を出しながら作業をしていました。
そのせいかどうかは判りませんが、私はプランなどは全てそのまま変更して下さいとお願いしていたのにもかかわらず、パケット割引プランが変わっていました。
申し込み内容確認で、私もサインをしてしまっているため私にも落ち度はありますが、契約書はしっかり確認してサインしましょう。
何気なく、契約から2週間ほどたって何気なく契約書を見ていて気が付きました。
？？？と思い、157に確認しようかと思ったのですが、契約変更を行ったお店に直接電話をしました。
担当してくれたスタッフは、お休みでしたが電話に出たスタッフさんが対応してくれました。
状況を確認して折り返し連絡頂けることになりました。
数十分後に電話がきて、プランの変更処理を行ってくれました。
それから、12月分は料金が確定しているということで、今月分で調整して遡って変更してくれることになりました。
さらに、迷惑料として僅かですがと誠意も見せてくれました。以外でした。こういうこともしてくれるのですね。
そういえば、ウィルコムで架空請求があったときも僅かですが誠意を見せてくれてましたね。
お客さんの手放さないように必死なのでしょうが、この対応は非常に嬉しいですね。
今回は、こちらにも落ち度がありましたが、ソフトバンクショップさんの素晴らしい対応に本当に感謝です。。
☆おまけ
大掃除をしていて、本に挟まっているのを発見しました。カラフル シュリンクルと書かれたフィルムです。
覚えていますか、ストレート電話が主流だったころ電話を保護するためのカバーです。ドライヤーで縮むフィルムです。
いわば、スマホケースのご先祖様といっても良い存在でしょうか(笑